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無止盡的等待看診時間...
無頭緒的找尋治療診間...
醫療卡藉由使用者經驗研究得知「等」與「找」是大部分病患在醫院所面臨的問題,透過概念展開將此應用程式設置下列四大功能,降低病患的資訊不確定性。
1. 看診訊息
2. 地圖導引
3. 關懷叮嚀
4. 活動快遞



使
在台灣的就醫行為中,有一個很特別的現象:逛醫生,意指頻繁的求助醫生或更換不同的醫生看病。此舉不僅造成醫療資源浪費,亦使就醫時等待時間延長。

於本研究中,除針對門診流程進行了解外,亦以David Maister (1984) 提出的等待心理原則為發展基礎,包含『不確定的等待』比『已知的、有限的等待』時間更長,以及『沒有說明理由的等待』比『說明理由的等待』時間更長,進行解決方案之發展與設計。

首先以質性的研究方法進行病患就醫流程議題及問題之資料收集。於三個專科門診進行觀察與深度訪談,對醫院門診流程進行、所遭遇的困難及其需求等進行了解。藉由就醫流程分析、資料分類、使用者需求萃取三個步驟進行資料分析,進而定義出四個使用者需求,包含:路徑指引需求、診間資訊需求、院外照護需求及院內娛樂需求。最後再根據以上資訊著手設計醫療卡之介面架構及功能。
概念產品 使用者經驗研究User Research (醫療卡 Medical Card)



UI Flow
概念產品 介面發展流程圖UI Flow (醫療卡 Medical Card)



概念產品 介面產品設計 Interface & Product Design (醫療卡 Medical Card)
概念產品 介面產品設計 Interface & Product Design (醫療卡 Medical Card)